Jiří Filip Alza.cz דיפּלויד קינסטלעך סייכל מיט די נאָמען Alzee צו שעפּן קונה ריקוועס. דאָס ספּידז די קשר פון פאַך קאַסטאַמערז גלייַך צו ספּעשאַלייזד טימז פון אָפּערייטערז וואָס קענען סאָלווע זייער רעקווירעמענץ מער יפישאַנטלי. Alzee קענען גלייך ענטפֿערן די מערסט פּראָסט פֿראגן, אַזאַ ווי צווייַג עפן שעה.
Alza.cz דיפּלוידז קינסטלעך סייכל אין קונה זאָרגן פֿאַר די ערשטער מאָל. די Alzee ראָבאָט איז בדעה צו העלפֿן די גרעסטן טשעכיש E- קראָם פאַרגיכערן און אין דער זעלביקער צייט פֿאַרבעסערן די פּראַסעסינג פון קונה ריקוועס. דער שווער קאַטער איז פּריסידאַד דורך זעקס חדשים פון אַנטוויקלונג און טעסטינג, אַרייַנגערעכנט עטלעכע טויזנט פּרובירן טעלעפאָן קאַללס. Alzee איז דער ערשטער קול וואָס פּיקס אַרויף ינקאַמינג קונה רופט.
"א דאנק Alzea, ווען קאַסטאַמערז רופן אונדזער קונה ליניע, זיי זענען מער געשווינד און קאַנוויניאַנטלי גערופן גלייַך צו דער אָפּעראַטאָר וואָס איז בעסטער ביכולת צו סאָלווע זייער בקשה אין דעם געגעבן מאָמענט," דערקלערט Tomáš Anděl, סטראַטידזשיק דירעקטאָר פון Alza.cz אַפּעריישאַנז און לייגט צו: "נאָך קאַנעקטינג די רופן, Voicebot בעט די קונה צו דערקלערן אין איין זאַץ מיט וואָס זיי דאַרפֿן הילף, און נאָך באַשטעטיקן אַז עס ריכטיק דערקענט די בקשה, עס קאַנעקץ זיי צו די מערסט פּאַסיק קאָלעגע. דאָס ילימאַנייץ די נויט צו אַרייַן די בעטן גרופּע נומער אויף די טעלעפאָן קיפּאַד.
ביז איצט, דער ראָבאָט קענען דערקענען מער ווי 40 סיבות פֿאַר טעלעפאָן קאַללס און, לויט צו זיי, קאַנעקץ די קאַללס צו ספּעשאַלייזד טימז פון אָפּערייטערז. א קשיא וועגן די עפן שעה פון יחיד צווייגן קענען זיין געענטפערט גלייַך אָן די נויט צו קאָנטאַקט אַ לעבן אָפּעראַטאָר. אין דער זעלביקער צייט, די פירמע איז ארבעטן אויף זייַן ווייַטער אַנטוויקלונג און וועט ביסלעכווייַז יקספּאַנד די קאַטעגאָריע פון פראגעס עס קענען סאָלווע פֿאַר קאַסטאַמערז. ער יקספּעקץ אַז די פאַר-ניטל שאַפּינג סעזאָן איז אַפּראָוטשינג, ווען קאַסטאַמערז רובֿ דאַרפֿן צו סאָלווע זייער באדערפענישן ווי געשווינד און קאַנוויניאַנטלי ווי מעגלעך.
די אָפּערייטערז פון די רופן צענטער פון דעם גרעסטן טשעכיש E- קראָם קענען דעריבער ספּעשאַלייז מער אויף ספּעציפיש ישוז און אַזוי סאָלווע אַ גרעסערע נומער פון קונה ריקוועס גלייך נאָך ערשטער קאָנטאַקט. "אין סדר צו האַלטן די נומער איין שטעלע אויף די E- האַנדל מאַרק, מיר מוזן קומען מיט ינאָווויישאַנז ניט בלויז אין די פעלד פון אונדזער פּראָדוקט, אָבער אויך אויף די זייַט פון קונה דינסט. אונדזערע אָפּערייטערז שעפּן דריי און אַ האַלב טויזנט אָנפרעג פון קאַסטאַמערז יעדער טאָג, אַרויף צו 10 אין די הויך סעזאָן איידער ניטל. די ינוואַלוומאַנט פון אַלזעע קינסטלעך סייכל וועט העלפֿן אונדז מאַכן דעם דינסט נאָך פאַסטער און מער עפעקטיוו." נעמט זיך דער מלאך.
די Alzee ראָבאָט ניט בלויז כאַנדאַלז קאַללס אויף דער קונה שטיצן שורה, אָבער אין דער זעלביקער צייט קינסטלעך סייכל סאָרץ געשריבן פֿראגן און קונה ריקוועס פון וועב פארמען און E- פּאָסט ווענדט. דאַנק צו דעם, ספּעשאַלאַסץ ניט בלויז פון קונה שטיצן, אָבער אויך פון אנדערע דיפּאַרטמאַנץ פון די פירמע קענען באַדינער זיי מער געשווינד. מער ווי 400 קאַסעס האָבן שוין פּראַסעסט אויף דעם וועג.
בעשאַס דער אַנטוויקלונג פון Alzee, די ספּעשאַלייזד רופן צענטער מאַנשאַפֿט, צוזאַמען מיט די טעכנאָלאָגיע סאַפּלייערז, סטאַרטאַפּס AddAI.Life און Vocalls, געפירט עטלעכע טויזנט פּראָבע קאַללס אַזוי אַז די קינסטלעך סייכל קען רעאַגירן צו ווי פילע פאַרשידענע סיטואַטיאָנס ווי מעגלעך בעשאַס אַ רופן מיט אַ קונה . פונדעסטוועגן, דער E- קראָם ריאַלייזיז אַז עס קען זיין סינעריאָוז וואָס דער קונה קענען סאָלווע גרינגער מיט אַ מענטש, און דעריבער עס איז מעגלעך צו בעטן צו זיין טראַנספערד צו אַן אָפּעראַטאָר בעשאַס די רופן.
"ארבעטן מיט אַלזאַ איז געווען מיין חלום פֿאַר עטלעכע יאָרן, אַזוי איך בין צופרידן אַז עס איז געווען אמת. דער Alzee פּראָיעקט איז זייער טשיקאַווע אין טערמינען פון קאָואָרדאַניישאַן און פאַרוואַלטונג, ווי עטלעכע פּאַרטנערס אַרבעטן צוזאַמען אויף אים. איך גלייב אז באנוצער און חברים וועלן אננעמען אלזיע. נאָך די טשאַלאַנדזשינג אַנטוויקלונג, אַן גלייַך שווער טייל אַווייץ אונדז, ד"ה די צייַט מיד נאָך די קאַטער פון די פּרויעקט. אין דעם פּראָצעס, עס וועט זיין קלאָר וואָס רעקווירעמענץ און ווי פאַקטיש קאַסטאַמערז וועלן ינטעראַקט מיט אים. מיר וועלן פאָקוס אויף די באקומען דאַטן, וואָס מיר וועלן אַנאַלייז און באזירט אויף עס, מיר וועלן ווייַטער מאָדיפיצירן די אַסיסטאַנט." ער זאגט Jindřich Chromý, קאָ-גרינדער און סעאָ פון AddAI.Life.
"עלזאַ האָט אונדז סאַפּרייזד זינט די אָנהייב פון אונדזער קוואַפּעריישאַן מיט זייַן זעאונג, וואָס שטרעבט צו שטופּן די קונה דערפאַרונג ווייַט ווייַטער פון וואָס איז די נאָרמאַל די טעג. דאָס איז געווען שפּאַס פֿאַר אונדז און אין דער זעלביקער צייט אַ גרויס אַרויסרופן פֿאַר אונדזער ווויסבאָט. אַ יחיד צוגאַנג צו יעדער קונה אפילו בעשאַס גרויס מאַסע קאַמפּיינז, און די פֿאַרבונדן הויך פאדערונגען אויף די ווויסבאָט, זייַן אַבילאַטיז, רייד און עמפּאַטי. אפילו אויב די ווויסבאָט העלפּס דערמאָנען קאַסטאַמערז צו באַקומען אויס פון אַ פּריקרע סיטואַציע. לעצטע אָבער ניט קלענסטער, די ענטוזיאַזם פון די גאנצע מאַנשאַפֿט, די ווילינגנאַס צו קעסיידער פֿאַרבעסערן וואָיסעבאָץ צוזאַמען און בויען אויף די דערפאַרונג. באַמערקונגען Martin Čermák, קאָ-גרינדער און קטאָ פון וואָקאַלס.
Alzee איז אַ קאָמבינאַציע פון פאַרשידן אָטאַמיישאַן סאַלושאַנז און קינסטלעך סייכל. די E- קראָם יקספּעקץ אַז, דאַנק צו גראַדזשואַל לערנען, איר ווערקלאָוד וועט פאָרזעצן צו יקספּאַנד. יעצט ביי אלזא העלפט ער מיט ארויסגאנגן און אריינקומען רופן, סארטירן באקומען שריפטליכע פארלאנגען און העלפן זיי ענטפערן, אדער פארשיקן זיי צו ספעציאליזירטע מאַנשאַפֿטן. דאָס אַלאַוז איר מענטשלעכע קאָלעגעס צו האַנדלען מיט קונה ריקוועס פאַסטער און מער יפישאַנטלי.
אה, דערפאר האב איך לעצטנס באקומען אזעלכע צעטומלטע און סתירהדיקע אימעילס ווען איך האב באשטעלט סחורה וואס איז נישט אין לאַגער. מאל עס פילז ווי ADHD קאַמביינד מיט דיסטראַקטאַביליטי און מילד סטשיזאָפרעניאַ. אַרייַנגערעכנט אַזאַ פערל, ווען Alza הבטחות מיר די עקספּרעס פון די פּראָדוקט אין סעפטעמבער 2019.