ווראַטיסלאוו האָלוב דרוק מעלדונג: סאציאל מידיאַ איז איינער פון די מערסט עפעקטיוו וועגן פֿאַר בראַנדז צו פאַרבינדן מיט און הצלחה יבערגעבן מיט זייער קאַסטאַמערז. נישט איבערצייגט? קוק נאָר אויף סטאַרבאַקס קאמפאניע יום טוּב רעד קאַפּ קאַמפּיין, וואָס האָט געפֿירט גאַנץ אַ גערודער אויף טוויטטער. די פּשוט מעלדן אַז קאַסטאַמערז קען באַקומען אַ פריי ריוזאַבאַל באַפאַלן מיט לימיטעד אַדישאַן מיט די קויפן פון איינער פון די ניטל טרינקען, די פירמע איז געווען שפּיץ פון מיינונג אויף טוויטטער אַלע טאָג.
Twitter איז לאַנג שוין אַ געצייַג פֿאַר בראַנדז צו דערגרייכן זייער קאַסטאַמערז. אבער אן אנדער קאָמוניקאַציע קאַנאַל איז גיינינג וויכטיקייט, ניימלי די קאָמוניקאַציע אַפּלאַקיישאַן. מאַרקעטערס אַזוי האָבן אן אנדער אָפּציע צו דערגרייכן זייער קראַנט און צוקונפֿט קאַסטאַמערז מיט נייַעס וועגן פּראָדוקטן, קאַמפּיינז און אנדערע אַקטיוויטעטן.
דאָ זענען די הויפּט סיבות וואָס קאָמוניקאַציע אַפּפּס זאָל נישט פעלן אין קיין קאָמוניקאַציע מישן פֿאַר בראַנדז און רעטאַילערס וואָס זוכן צו מאַקסאַמייז זייער פֿאַרקויף השתדלות:
פערזענלעכע קשר
בראַנדז און רעטאַילערס זאָל פאָקוס אויף קריייטינג מינינגפאַל מאָומאַנץ אין זייער קאָמוניקאַציע, און עס איז גאָרנישט וואָס רעזאַנייץ מיט קאַסטאַמערז מער ווי ווען זיי פילן ווי איר רעדן צו זיי און בלויז זיי. בשעת פּלאַטפאָרמס ווי טוויטטער לאָזן איר צו יבערגעבן מיט די מאסע, קאָמוניקאַציע אַפּפּס טאָן פּונקט פאַרקערט. זיי פאַסילאַטייט מינינגפאַל קאָמוניקאַציע מיט מענטשן. און וואָס איז עס אַזוי וויכטיק? אויב אַ סאָרט איז געראָטן אין קאַמיונאַקייטינג גלייַך מיט יחידים, אַ שטארקער בונד איז באשאפן צווישן אים און דעם יחיד, ינקריסינג די אַלע-וויכטיק סאָרט לויאַלטי.
פאָקוס אויף ווי דער קונה פילז
אַלעמען מאכט מיסטייקס און דאָס כולל בראַנדז. צי דער גרייַז איז גרויס אָדער קליין, עס איז יקערדיק צו פאָקוס אויף סאַלווינג די סיטואַציע. צו רעדוצירן קונה אומצופרידנקייט, עס איז וויכטיק צו געבן זיי די געלעגנהייט צו אויסדריקן זייער פראַסטריישאַן, אַנטוישונג אָדער דייַגע און צו לאָזן זיי צו פילן פארשטאנען דורך די אנדערע פּאַרטיי. קאָמוניקאַציע אַפּפּס געבן פּלאַץ צו אַזאַ קאָמוניקאַציע ווייַל עס אָפפערס אַ פּלאַץ ווו קאַסטאַמערז קענען יבערגעבן מיט די אנדערע פּאַרטיי אין פּריוואַט.
שטיין אויס פון די פאַרמעסט
ינקאָרפּערייטינג קאָמוניקאַציע אַפּלאַקיישאַנז אין די קאָמוניקאַציע מישן גיט בראַנדז די געלעגנהייט צו דיפערענשיייט זיך פון די פאַרמעסט. מיר אָפט פאָקוס אויף ריטשינג די מאַקסימום נומער פון פּאָטענציעל קאַסטאַמערז וואָס לאַדזשיקלי פילן ווי נאָר אַ נומער. אָבער מיר האָבן די געלעגנהייט צו דיפערענשיייט זיך און לאָזן קאַסטאַמערז וויסן אַז זיי זענען וויכטיק פֿאַר די סאָרט, אַז עס איז אינטערעסירט אין זייער מיינונגען און געפילן. אַלע דעם, מיט די הילף פון טאַרגעטעד פֿאַרקויף, קענען פירן צו אַ פֿאַרבעסערונג אין די פירמע 'ס קוילעלדיק רעזולטאַטן.
אין 2020, מיר זענען זיכער צו זען אַ פאַרגרעסערן אין די נומער פון קאַסטאַמערז וואָס ווילן צו ינטעראַקט מיט בראַנדז וואָס זאָרגן וועגן זייער באדערפענישן. דעריבער, בראַנדז זאָל נוצן די פּאָטענציעל אַז קאָמוניקאַציע אַפּלאַקיישאַנז פאָרשלאָגן זיי און פאָקוס אויף ווי צו פֿאַרבעסערן פּערזענלעך קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז, נעמען בעסער זאָרגן פון זיי און דיפערענשיייט זיך פון די פאַרמעסט.
Debbi Dougherty איז וויצע פרעזידענט פון קאָמוניקאַציע און B2B אין Rakuten וויבער. די קאָמוניקאַציע פּלאַטפאָרמע איז איינער פון די גרעסטער קאָמוניקאַציע אַפּפּס אין דער וועלט און האט דערווייַל מער ווי 1 ביליאָן יוזערז.
